Política de Privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En ITPex nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestros canales digitales y a utilizar la información recibida únicamente para los fines necesarios para prestar y mejorar nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo ITPex procesa la información recibida a través de Instagram y de nuestra aplicación ITPex Responses Bot.

1. Responsable

ITPex

Sitio web: https://itpex.co

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, puedes contactarnos a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

2. Información que podemos recibir

Cuando una persona interactúa con nuestra cuenta profesional de Instagram, podemos recibir información proporcionada por Instagram y relacionada con esa interacción, incluyendo:

Identificador de la cuenta de Instagram.
Nombre de usuario de Instagram, cuando esté disponible.
Mensajes enviados a nuestra cuenta.
Contenido de los mensajes, cuando corresponda.
Comentarios realizados en nuestras publicaciones.
Información relacionada con comentarios y respuestas.
Fecha y hora de las interacciones.
Información técnica necesaria para procesar las solicitudes y mantener la seguridad del servicio.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para gestionar estas interacciones.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recibida para:

Responder mensajes y consultas realizadas a través de Instagram.
Responder o gestionar comentarios realizados en nuestras publicaciones.
Automatizar determinadas respuestas mediante sistemas informáticos.
Comprender el contexto de una conversación para proporcionar respuestas pertinentes.
Derivar determinadas conversaciones a una persona cuando sea necesario.
Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de nuestros sistemas.
Detectar errores, abusos o usos indebidos de nuestros servicios.
Mejorar nuestros procesos de atención y comunicación.

4. Automatización y sistemas de inteligencia artificial

ITPex puede utilizar sistemas automatizados y tecnologías de inteligencia artificial para analizar el contenido de las consultas y generar respuestas.

Cuando una conversación sea procesada mediante estos sistemas, la información se utilizará únicamente en la medida necesaria para procesar la consulta y generar la respuesta correspondiente.

Las respuestas automatizadas no sustituyen necesariamente la atención humana. Cuando sea necesario, una conversación puede ser derivada a una persona.

5. Uso de Instagram y Meta

ITPex utiliza servicios y APIs proporcionados por Meta Platforms, Inc. para gestionar determinadas interacciones de nuestra cuenta profesional de Instagram.

El uso que Instagram y Meta hagan de los datos está sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Esta aplicación utiliza los permisos necesarios para recibir y gestionar mensajes y otras interacciones permitidas de nuestra cuenta profesional de Instagram.

6. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos información personal.

Podemos utilizar proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestros servicios, incluyendo proveedores de infraestructura, almacenamiento, procesamiento de datos y tecnologías de inteligencia artificial.

Estos proveedores solo reciben la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y están sujetos a las condiciones aplicables de seguridad y privacidad.

7. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, proporcionar nuestros servicios, mantener registros operativos y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener medidas adecuadas de protección.

9. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, las personas pueden tener derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo el derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación u otras acciones sobre su información.

Para realizar una consulta o solicitud relacionada con privacidad, puedes ponerte en contacto con ITPex mediante los canales de contacto disponibles en:

https://itpex.co

10. Eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de información asociada a tus interacciones con ITPex, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Cuando corresponda, procesaremos la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras obligaciones legales.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de última modificación indicada al comienzo de esta página.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con ITPex a través de los canales de contacto disponibles en: